Mit dem Kauf eines WEROCK Geräts und Zubehör entscheiden Sie sich für robuste, industrielle Hardware, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Wenn Sie sich für ein WEROCK Servicepaket entscheiden, können Sie jetzt Ihre robuste Hardware mit der ultimativen Gewährleistungsabdeckung absichern.
Unsere Pakete sind in drei Support-Stufen erhältlich und bieten Ihnen die Flexibilität und Sicherheit, die Sie benötigen.
Wählen Sie einfach beim Kauf ein Servicepaket und sichern Sie Ihre Geräte für bis zu 5 Jahre lang ab. Wir bieten eine Reihe von Add-On-Services für zusätzliche Bedürfnisse, so dass Sie sich sicher sein können, dass Sie sich über Hardwareschäden keine Gedanken mehr machen müssen.
Ready to Rock. Mit WEROCK die härtesten Jobs erledigen.
Wie kann ich mein Produkt zur Reparatur einschicken?
Unser Ziel ist die unkomplizierte und einheitliche Abwicklung Ihrer Servicefälle. Die Abwicklung aller Servicefälle, egal ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelt, erfolgt über unser Supportsystem. Unser Ziel ist es, Ihr Gerät innerhalb von 7 Werktagen an Sie zurückzusenden und Ihnen innerhalb von 1 Stunde eine erste Antwort auf Ihr Problem zu geben. Alle Reparaturen werden in unserer Zentrale in Deutschland durchgeführt.
Sehen Sie dies bitte lediglich als grafische Darstellung der Abwicklung. Unser Ziel ist es, Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder an Sie zurückzusenden.
Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Unser Online-RMA-System gibt Ihnen jederzeit einen Überblick über den aktuellen Stand der Reparatur. Service-Tickets können über die Website oder per E-Mail an [email protected] eröffnet werden.
Welche Serviceoptionen habe ich?
Egal, ob Sie zusätzliche Sicherheit für Hardwareausfall haben möchten, Unterbrechungen der Produktivität Ihrer Mitarbeiter verhindern oder sogar einen kompletten Kostenairbag für Unfallschäden haben wollen – wir haben das passende Servicepaket für Sie.
Standardgewährleistung und Care
Unsere Standardgewährleistung ist alles andere als gewöhnlich. Alle WEROCK-Produkte werden mit 2 Jahren Gewährleistung geliefert, die Ihre Hardware und Firmware abdecken – einschließlich Ersatzteile und Arbeitsaufwand. Als Teil Ihres Standardschutzes haben Sie Zugriff auf das WEROCK Supportportal über welches die komplette Abwicklung abläuft. Hierbei haben wir uns zum Ziel gesetzt jedes eingehende Serviceticket innerhalb von 1 Stunde zu beantworten (Erstantwort). Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erhalten Sie kostenlosen Konfigurationssupport und Support für selbstverschuldete Softwareprobleme. Mit Care verlängern Sie die gesetzliche Gewährleistung je nach Modell auf bis zu 5 Jahre und profitieren von unserem schnellen, professionellen Service.
Premium Care
Für einen erweiterten Schutz erhalten Sie mit PremiumCare zusätzliche, erweiterte Serviceleistungen, wie kostenlosen Konfigurationssupport und Support für selbstverschuldete Softwareprobleme innerhalb von 90 Tagen. Servicetickets werden mit höchster Priorität bearbeitet, so dass Sie so schnell wie möglich wieder arbeitsfähig sind. Dauert eine Hardware-Reparatur einmal länger als 7 Werktage erhalten Sie zur Überbrückung ein gleichwertiges Ersatzgerät.
WarrantyPlus - Unsere Fully-Rugged-Garantie umfasst Unfallschäden und deckt die erweiterten Gesamtbetriebskosten ab.
Mit Warranty Plus ist Ihr Produkt rundum geschützt. Es ist Ihr Vollkaskoschutz, der Sie zusätzlich auch vor Materialbeschädigungen durch normale Benutzung, Verschleiß und Unfälle absichert. Selbst Diebstahl und Feuerschäden sind von unserer Gewährleistung abgedeckt*. Bei Verlust oder Totalschaden des Geräts ist ein Kompletttausch möglich.
* = Zuzahlung notwendig
| Standard | Care | Premium Care | Warranty Plus | |
|---|---|---|---|---|
|
Vertragslaufzeit |
2 Jahre⁴ |
Bis zu 5 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
|
Umfassende Abdeckung für versehentliche Schäden |
|
|
|
|
|
Herstellungsfehler |
|
|
|
|
|
Kostenfreies Austauschgerät bei Totalschaden* |
|
|
|
|
|
Vergünstigtes Austauschgerät bei Diebstahl & Beschädigung durch Feuer |
|
|
|
|
|
Umfassende Diagnose des Geräts beim Wareneingang |
|
|
|
|
|
Software, Firmware, Treiber-Updates |
|
|
|
|
|
Material Teile und Arbeit |
|
|
|
|
|
Kleinere Schönheitsreparaturen |
|
|
|
|
|
Neu-Aufsetzung /Wiederinbetriebnahme von Geräten |
|
|
|
|
|
Reinigung |
|
|
|
|
|
Priorität |
Standard |
Standard |
Hoch |
Hoch |
|
Kostenloses Leihgerät zur Überbrückung³ |
Inhalt |
Inhalt |
|
|
|
Reparatur Abwicklungszeit |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
|
Technischer Support |
Montag - Freitag, 08:00 - 16:00 |
Montag - Freitag, 08:00 - 16:00 |
Montag - Freitag, 08:00 - 16:00 |
Montag - Freitag, 08:00 - 16:00 |
|
Online Support Portal |
|
|
|
|
|
Mehrsprachiger Helpdesk |
|
|
|
|
|
Zubehör |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
Vertragslaufzeit |
|
Akku-Gewährleistung |
6 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
Vertragslaufzeit |
|
Geräteabholservice* |
|
|
|
|
* = Beachten Sie die Vertragsbedingungen, ² = Innerhalb Deutschlands, ³ = Sofern Reparatur nicht innerhalb kurzer Zeit erledigt werden kann, ⁴ = Gilt für Produkte, die nach dem 30.08.2022 erworben wurden.
