{"id":21294,"date":"2023-01-26T08:48:31","date_gmt":"2023-01-26T07:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.werocktools.com\/?p=21294"},"modified":"2022-12-28T08:56:53","modified_gmt":"2022-12-28T07:56:53","slug":"unser-serviceversprechen-after-sales-hat-hoechste-prioritaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/ceo-blog-de\/unser-serviceversprechen-after-sales-hat-hoechste-prioritaet\/","title":{"rendered":"Unser Serviceversprechen: After Sales hat h\u00f6chste Priorit\u00e4t"},"content":{"rendered":"\t\t
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Bei WEROCK k\u00f6nnen Sie sich nicht nur auf die Produktqualit\u00e4t verlassen, sondern auch auf unseren Service. Wir bieten unseren Kunden umfangreiche und zuverl\u00e4ssige Dienstleistungen, um ihre Bed\u00fcrfnisse sowohl vor, als auch nach dem Kaufprozess bestm\u00f6glich zu befriedigen. Nicht nur das \u2013 wie alle Teile unterliegt auch unser Bereich \u201eService\u201c einem st\u00e4ndigen Verbesserungsprozess.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Was passiert, wenn ein Problem auftritt?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Auch wenn unsere Produkte \u00e4u\u00dferst robust und langlebig konzipiert sind, kann es immer mal passieren, dass ein Problem mit einem Ger\u00e4t auftritt. Unser gesamter technischer Supportprozess ist \u00fcber eine Onlineplattform unter https:\/\/www.werocktools.com\/de\/technischer-support\/<\/a> abrufbar. Haben Sie ein Problem f\u00fcllen Sie dort das Formular aus, oder schicken Sie uns eine E-Mail an support@werocktools.com<\/a>. In beiden F\u00e4llen wird ein Serviceticket bei uns generiert.<\/p>\n

Jedes eingehende Serviceticket wird von uns mit gr\u00f6\u00dfter Ernsthaftigkeit behandelt, denn uns liegt die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen. Deshalb haben wir uns ehrgeizige KPIs f\u00fcr den Service gesetzt: Unser Anspruch ist es, auf jedes Ticket innerhalb einer Stunde (w\u00e4hrend unserer Betriebszeiten) eine Erstantwort zu geben, sowie alle Tickets innerhalb von 7 Tagen abschlie\u00dfend zu bearbeiten \u2013 inklusive Hardwarereparaturen!<\/p>\n

Wir leben \u201eLiving Manuals\u201c: Wir bem\u00fchen uns in allen Arbeitsprozessen m\u00f6glichst umweltbewusst zu agieren und machen uns kontinuierlich Gedanken dar\u00fcber, was wir t\u00e4glich f\u00fcr die Umwelt tun k\u00f6nnen. Lebendige Handb\u00fccher in digitaler Form bieten Ihnen nicht nur aktuellste Informationen; sie entsprechen auch unserem Nachhaltigkeitsansatz. Digitale Handb\u00fccher sind umweltfreundlich und gleichzeitig dank integrierter Suchfunktion auch komfortabler (gerne senden wir Ihnen aber nat\u00fcrlich bei Bedarf eine Printversion kostenfrei zu). Probleme, welche auf Bedienfehler zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, spezielle Szenarien, in denen sich Hardware anders verh\u00e4lt als man dies eventuell urspr\u00fcnglich erwartet h\u00e4tte oder spezielle Konfigurationen \u2013 es gibt immer wieder Szenarien, die nicht durch das Benutzerhandbuch abgedeckt werden. Ergibt sich durch ein Serviceticket ein Sachverhalt, der auch f\u00fcr andere Nutzer interessant sein k\u00f6nnte wird dies mit der n\u00e4chsten Handbuchrevision direkt erg\u00e4nzt. Alle Handb\u00fccher finden Sie als Online- und PDF-Variante in unserer Downloadsektion<\/a>.<\/p>\n

Jedes Serviceticket, dass nicht auf einen Bedienfehler zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, wird ebenfalls im Produktmanagement evaluiert, um die Qualit\u00e4t zuk\u00fcnftiger Produkte weiter zu verbessern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Profitieren Sie von einer Top-Gew\u00e4hrleistung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Auf alle unserer physischen Produkte erhalten Sie standardm\u00e4\u00dfig eine Gew\u00e4hrleistung von 24 Monaten. Je nach Anforderung k\u00f6nnen Sie die Gew\u00e4hrleistung auf 3 und bei manchen Ger\u00e4ten auch auf bis zu 5 Jahre \u00fcber entsprechende Servicevertr\u00e4ge anpassen. Unsere Standard Gew\u00e4hrleistung deckt jedoch nicht nur alle Herstellungsm\u00e4ngel ab, sie bietet Ihnen zus\u00e4tzlich kostenlosen Support selbst bei Fehlkonfigurationen sowie selbstverschuldeten Softwareproblemen, die innerhalb 30 Tagen nach dem Kauf auftauchen.<\/p>\n

Reparaturen erfolgen an unserem Hauptstandort in Pforzheim (Baden-W\u00fcrttemberg), wobei selbstverst\u00e4ndlich nur qualitativ hochwertige Ersatzteile verwendet werden. Auch ohne zus\u00e4tzlichen Servicevertrag genie\u00dfen Sie bereits hier einen \u201eFastlane\u201c-Service aufgrund unserer internen KPIs.<\/p>\n

Bereits beim Eingang wird Ihr defektes Ger\u00e4t einer gr\u00fcndlichen Untersuchung unterzogen, damit eine umfassende Diagnose durchgef\u00fchrt werden kann. Nach der Reparatur wird dieses noch ausf\u00fchrlich auf die Belastungsf\u00e4higkeit getestet und letztendlich nochmal gr\u00fcndlich gereinigt. Den Status des Reparaturprozesses k\u00f6nnen Sie dabei jederzeit \u00fcber das Ticketsystem verfolgen.<\/p>\n

Wir bieten aber mehr Garantie-Pakete, die das Standardprogramm erweitern. F\u00fcr Kunden, die besonders hohe Anforderungen haben, bieten wir die speziellen Garantieprogramme \u201eCare\u201c und \u201ePremiumCare\u201c. Mit dem Programm \u201eCare\u201c verl\u00e4ngern Sie die Standard-Gew\u00e4hrleistung auf bis zu f\u00fcnf Jahre. Neben den Services, die das Standardprogramm bietet, erm\u00f6glicht das \u201ePremiumCare\u201c-Programm ein noch angenehmeres Reparaturerlebnis: Falls gew\u00fcnscht und die Reparatur nicht innerhalb weniger Tage erledigt werden kann, erhalten die Kunden f\u00fcr den Reparaturzeitraum ein kostenfreies Ersatzger\u00e4t.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Unsere Premium-Gew\u00e4hrleistung \u201eWarranty Plus\u201c f\u00fcr maximale Sicherheit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Wir verstehen, dass unsere Ger\u00e4te f\u00fcr Sie und Ihre Mitarbeiter Werkzeuge sind, die zu jeder Zeit zuverl\u00e4ssig funktionieren m\u00fcssen. F\u00e4llt ein Ger\u00e4t aus, ist das besonders \u00e4rgerlich, wenn dadurch die Produktivit\u00e4t sinkt oder Mitarbeiter gar nicht arbeiten k\u00f6nnen. Mit \u201eWarranty Plus\u201c haben wir ein Servicemodell ins Leben gerufen, was den Anspr\u00fcchen von finanzieller Sicherheit und ausfallfreiem Arbeiten gerecht wird.<\/p>\n

Mit Warranty Plus ist Ihr Produkt rundum gesch\u00fctzt. Es ist Ihr Vollkaskoschutz, der Sie zus\u00e4tzlich auch vor Materialbesch\u00e4digungen durch normale Benutzung, Verschlei\u00df und Unf\u00e4lle absichert. Selbst Diebstahl und Feuersch\u00e4den sind von unserer Gew\u00e4hrleistung abgedeckt*. Bei Verlust oder Totalschaden des Ger\u00e4ts ist ein Kompletttausch m\u00f6glich<\/p>\n

Reparaturen im Rahmen der \u201eWarranty Plus\u201c werden nochmals priorisiert vor normalen Gew\u00e4hrleistungsreparaturen erledigt. Sollte eine kurzfristige Reparatur in Einzelf\u00e4llen nicht m\u00f6glich sein, k\u00f6nnen Sie f\u00fcr den Zeitraum der Reparatur ein kostenloses Ersatzger\u00e4t bekommen. Abholung und R\u00fcckversand des Produkts sind innerhalb Deutschlands komplett kostenlos.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen sich nicht direkt beim Kauf des Ger\u00e4ts auch f\u00fcr den Erwerb der \u201eWarranty Plus\u201c entscheiden. Sie haben ganze 90 Tage Zeit nach dem initialen Kauf.<\/p>\n

Unser Warranty Plus Gew\u00e4hrleistungsprogramm bietet Ihnen ein branchenf\u00fchrendes Niveau an Sicherheit und finanzielle Planbarkeit \u00fcber den gesamten Nutzungszeitraum der Hardware.<\/p>\n

Weitere Infos zu unseren Supportprodukten finden Sie hier: https:\/\/www.werocktools.com\/de\/produktgarantie\/<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ausgezeichnete Reparierbarkeit<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Schon bei der Entwicklung der Produkte wird auf Langlebigkeit und eine gute Reparierbarkeit geachtet. So sind alle unsere Produkte mit durch den Nutzer wechselbaren Akkus oder einfacher Austauschbarkeit konzipiert. Verklebte Geh\u00e4use, wie sie inzwischen bei Smartphones \u00fcblich sind, werden Sie bei uns nicht finden.<\/p>\n

Weitere Information zu unseren Gew\u00e4hrleistungsprogrammen und den weiteren Dienstleistungen wie Ready-to-Run-Lieferungen und Wartungsangeboten finden Sie unter https:\/\/www.werocktools.com\/de\/support\/services\/<\/a>.<\/p>\n

* = Zuzahlung notwendig<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bei WEROCK k\u00f6nnen Sie sich nicht nur auf die Produktqualit\u00e4t verlassen, sondern auch auf unseren Service. Wir bieten unseren Kunden umfangreiche und zuverl\u00e4ssige Dienstleistungen, um ihre Bed\u00fcrfnisse sowohl vor, als auch nach dem Kaufprozess bestm\u00f6glich zu befriedigen. Nicht nur das \u2013 wie alle Teile unterliegt auch unser Bereich \u201eService\u201c einem st\u00e4ndigen Verbesserungsprozess. Was passiert, wenn […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21285,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[140],"tags":[],"class_list":["post-21294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ceo-blog-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21294"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21294\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.werocktools.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}