Quando acquisti un dispositivo e gli accessori WEROCK, scegli un hardware industriale e robusto per supportare la tua attività. Scegliendo un pacchetto di assistenza WEROCK, puoi proteggere il tuo hardware robusto con la massima copertura di garanzia.
I nostri pacchetti sono disponibili in tre livelli di assistenza, per offrirti la flessibilità e la tranquillità di cui hai bisogno. Basta scegliere un pacchetto di servizi al momento dell’acquisto per assicurare le tue apparecchiature fino a 5 anni. Offriamo una serie di servizi aggiuntivi per le esigenze supplementari, in modo che tu possa essere certo di non doverti preoccupare di eventuali danni all’hardware.
Pronto per il rock. Porta a termine i lavori più difficili con WEROCK.
Come posso inviare il mio prodotto per la riparazione?
Il nostro obiettivo è quello di gestire in modo semplice e uniforme i tuoi casi di assistenza. La gestione di tutti i casi di assistenza, indipendentemente dal fatto che si tratti di un problema software o hardware, avviene tramite il nostro sistema di assistenza. Il nostro obiettivo è quello di restituirti il tuo dispositivo entro 7 giorni lavorativi e di darti una prima risposta al tuo problema entro 1 ora. Tutte le riparazioni vengono effettuate presso la nostra sede in Germania.
Questa è solo una rappresentazione grafica del processo. Il nostro obiettivo è quello di restituirti il dispositivo nel più breve tempo possibile.
Come posso controllare lo stato della mia riparazione?
Il nostro sistema RMA online ti fornisce in qualsiasi momento una panoramica sullo stato attuale della riparazione. I ticket di assistenza possono essere aperti tramite il sito web o via e-mail all’indirizzo [email protected].
Quali opzioni di servizio ho a disposizione?
Che tu voglia una maggiore sicurezza in caso di guasti hardware, prevenire le interruzioni della produttività dei tuoi dipendenti o addirittura avere un airbag completo di costi per i danni accidentali, abbiamo il pacchetto di servizi che fa per te.
Garanzia e cura standard
La nostra garanzia standard è tutt’altro che ordinaria. Tutti i prodotti WEROCK sono coperti da una garanzia di 2 anni che copre l’hardware e il firmware, compresi i pezzi di ricambio e la manodopera. Come parte della protezione standard, hai accesso al portale di assistenza WEROCK attraverso il quale viene gestito l’intero processo. Il nostro obiettivo è quello di rispondere a ogni ticket di assistenza in arrivo entro 1 ora (prima risposta). Entro 30 giorni dall’acquisto ricevi assistenza gratuita per la configurazione e per i problemi software autoinflitti. Con Care estendi la garanzia legale fino a 5 anni, a seconda del modello, e benefici del nostro servizio rapido e professionale.
Assistenza Premium
Per una maggiore protezione, PremiumCare ti offre ulteriori servizi avanzati, come il supporto gratuito per la configurazione e l’assistenza per i problemi software autoinflitti entro 90 giorni. I ticket di assistenza vengono elaborati con la massima priorità, in modo che tu possa tornare operativo il prima possibile. Se la riparazione dell’hardware richiede più di 7 giorni lavorativi, riceverai un dispositivo sostitutivo di pari valore.
WarrantyPlus - La nostra garanzia Fully Rugged include i danni accidentali e copre costo totale di proprietà esteso.
Con Warranty Plus, il tuo prodotto è protetto a 360°. È una copertura completa che ti protegge anche dai danni materiali causati dal normale utilizzo, dall’usura e dagli incidenti. Anche i danni da furto e incendio sono coperti dalla nostra garanzia*. In caso di smarrimento o perdita totale del dispositivo, è possibile effettuare una sostituzione completa.
* = pagamento supplementare necessario
| Standard | Cura | Assistenza Premium | Garanzia Plus | |
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Durata del contratto |
2 anni⁴ |
Fino a 5 anni |
Fino a 5 anni |
Fino a 5 anni |
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Copertura completa per danni accidentali
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Difetti di produzione |
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Dispositivo sostitutivo gratuito in caso di perdita totale* |
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Unità sostitutiva scontata in caso di furto e danni da incendio |
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Diagnosi completa del dispositivo al ricevimento della merce |
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Aggiornamenti di software, firmware e driver |
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Materiale, parti e manodopera |
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Riparazioni estetiche minori |
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Reimpostazione/rimessa in funzione delle apparecchiature |
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Pulizia |
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Priorità |
Standard |
Standard |
Alto |
Alto |
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Prestito gratuito di attrezzature per il bridging³ |
Contenuto |
Contenuto |
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Tempi di riparazione |
Obiettivo: meno di 7 giorni |
Obiettivo: meno di 7 giorni |
Obiettivo: meno di 7 giorni |
Obiettivo: meno di 7 giorni |
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Assistenza tecnica |
Da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 16:00 |
Da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 16:00 |
Da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 16:00 |
Da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 16:00 |
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Portale di assistenza online |
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Helpdesk multilingue |
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Accessori |
12 mesi |
12 mesi |
12 mesi |
Periodo del contratto |
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Garanzia della batteria |
6 mesi |
12 mesi |
12 mesi |
Durata del contratto |
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Servizio di ritiro del dispositivo* |
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* = Si prega di notare i termini del contratto, ² = All’interno della Germania, ³ = A meno che la riparazione non possa essere completata entro un breve periodo di tempo, 4 = Si applica ai prodotti acquistati dopo il 30 agosto 2022.
