Wenn Sie ein WEROCK-Gerät und Zubehör erwerben, entscheiden Sie sich für robuste Industriehardware, die Ihr Unternehmen unterstützt. Wenn Sie sich für ein WEROCK-Servicepaket entscheiden, können Sie Ihre robuste Hardware nun mit einem umfassenden Gewährleistungsschutz absichern.
Unsere Pakete sind in drei Supportstufen erhältlich und bieten Ihnen die Flexibilität und Sicherheit, die Sie benötigen. Wählen Sie beim Kauf einfach ein Servicepaket aus und sichern Sie Ihre Geräte für bis zu 5 Jahre ab. Wir bieten eine Reihe von Zusatzleistungen für weitere Anforderungen an, sodass Sie sich keine Sorgen um Hardwareschäden machen müssen.
Ready to Rock. Get the toughest jobs done with WEROCK.
Wie kann ich mein Produkt zur Reparatur einschicken?
Unser Ziel ist eine unkomplizierte und einheitliche Bearbeitung Ihrer Servicefälle. Die Bearbeitung aller Servicefälle, egal ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelt, erfolgt über unser Support-System. Unser Ziel ist es, Ihnen Ihr Gerät innerhalb von 7 Werktagen zurückzusenden und Ihnen innerhalb von 1 Stunde eine erste Antwort auf Ihr Problem zu geben. Alle Reparaturen werden in unserer Zentrale in Deutschland durchgeführt.
Bitte betrachten Sie dies lediglich als grafische Darstellung des Ablaufs. Unser Ziel ist es, Ihnen Ihr Gerät so schnell wie möglich zurückzugeben.
How can I track the status of my repair?
Unser Online-RMA-System bietet Ihnen jederzeit einen Überblick über den aktuellen Stand der Reparatur. Serviceanfragen können über die Website oder per E-Mail an [email protected] gestellt werden.
Welche Serviceoptionen habe ich?
Ganz gleich, ob Sie zusätzliche Sicherheit bei Hardwareausfällen wünschen, Unterbrechungen der Produktivität Ihrer Mitarbeiter vermeiden möchten oder sogar einen umfassenden Kostenschutz bei versehentlichen Schäden benötigen – wir haben das passende Servicepaket für Sie.
Standardgewährleistung und Care
Unsere Standardgewährleistung ist alles andere als gewöhnlich. Alle WEROCK-Produkte verfügen über eine 2-jährige Gewährleistung, die Ihre Hardware und Firmware abdeckt – einschließlich Ersatzteilen und Arbeitsaufwand. Im Rahmen Ihres Standardschutzes haben Sie Zugang zum WEROCK-Supportportal, über das der gesamte Prozess abgewickelt wird. Hier bemühen wir uns, auf jedes eingehende Service-Ticket innerhalb von 1 Stunde zu reagieren (Erstantwort). Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhalten Sie kostenlosen Konfigurationssupport sowie Unterstützung bei selbstverschuldeten Softwareproblemen. Mit Care verlängern Sie die gesetzliche Gewährleistung je nach Modell auf bis zu 5 Jahre und profitieren von unserem schnellen, professionellen Service.
Premium Care
Für einen umfassenden Schutz bietet Ihnen PremiumCare zusätzliche Premium-Services, wie beispielsweise kostenlosen Konfigurationssupport und Unterstützung bei selbstverschuldeten Softwareproblemen innerhalb von 90 Tagen. Service-Tickets werden mit höchster Priorität bearbeitet, damit Sie so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sind. Sollte eine Hardware-Reparatur einmal länger als 7 Werktage dauern, erhalten Sie ein Ersatzgerät von gleichem Wert, um die Zeit zu überbrücken.
WarrantyPlus - Our Fully Rugged Warranty umfasst versehentliche Beschädigungen und deckt die gesamten Betriebskosten ab.
Mit „Warranty Plus“ ist Ihr Produkt rundum abgesichert. Es handelt sich um einen umfassenden Schutz, der Sie auch vor Sachschäden durch normalen Gebrauch, Abnutzung und Unfälle schützt. Selbst Diebstahl und Brandschäden sind durch unsere Gewährleistung abgedeckt*. Bei Verlust oder Totalschaden des Geräts ist ein vollständiger Austausch möglich.
* = Zuzahlung erforderlich
| Standard | Care | Premium Care | Warranty Plus | |
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Vertragslaufzeit |
2 Jahre⁴ |
Bis zu 5 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
Bis zu 5 Jahre |
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Umfassender Versicherungsschutz bei
Unfallschäden |
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Herstellungsfehler |
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Kostenfreies Austauschgerät bei Totalschaden* |
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Vergünstigtes Austauschgerät bei Diebstahl & Beschädigung durch Feuer |
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Umfassende Diagnose des Geräts beim Wareneingang |
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Software, Firmware, Treiber-Updates |
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Materialteile und Arbeit |
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Kleinere Schönheitsreparaturen |
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Neu-Aufsetzung /Wiederinbetriebnahme von Geräten |
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Reinigung |
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Priorität |
Standard |
Standard |
Hoch |
Hoch |
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Kostenloses Leihgerät zur Überbrückung³ |
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Reparatur Abwicklungszeit |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
Ziel: Weniger als 7 Tage |
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Technischer Support |
Montag – Freitag, 08:00 – 16:00 |
Montag – Freitag, 08:00 – 16:00 |
Montag – Freitag, 08:00 – 16:00 |
Montag – Freitag, 08:00 – 16:00 |
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Online Support Portal |
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Mehrsprachiger Helpdesk |
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Zubehör |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
Vertragslaufzeit |
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Akku-Gewährleistung |
6 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
Vertragslaufzeit |
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Geräteabholservice* |
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* = Bitte beachten Sie die Vertragsbedingungen, ² = Innerhalb Deutschlands, ³ = Sofern die Reparatur nicht innerhalb kurzer Zeit durchgeführt werden kann, 4 = Gilt für Produkte, die nach dem 30. August 2022 gekauft wurden.
