Ausgangslage
Die mobile Autoglas-Reparatur ist ein anspruchsvoller Bereich, in dem Techniker unter Zeitdruck und in wechselnden Umgebungen arbeiten müssen. Einer unserer Kunden – ein deutschlandweit tätiges Autoglas-Service-Unternehmen wandte sich an uns. Die Techniker kommen mit einem voll ausgestatteten Werkstattwagen zum Kunde und führen Kalibrierung, Diagnose und digitale Schadenserfassung direkt vor Ort aus.
Bisher wurden für die Techniker Consumer-Tablets eingesetzt, welche sich jedoch als ungeeignet erwiesen haben. Im rauen Alltag auf der Straße kam es immer wieder zu Defekten. Gleichzeitig gab es eine weitere technische Herausforderung: Für eine wichtige Diagnosesoftware wurde ein USB-Lizenzdongle benötigt. Dieser ragte bisher aus dem Gerät heraus, war dadurch anfällig für Beschädigungen und ging im Arbeitsalltag teils verloren. In einzelnen Fällen wurde durch die ungeschützte Bauweise sogar das Tablet selbst beschädigt.
Die rund 100 Servicetechniker des Unternehmens benötigen also zuverlässige, robuste Geräte, die nicht nur die harten Bedingungen des Außendienstes aushalten, sondern auch alle Betriebsprozesse unterstützen. Normale Tablets wie scheitern hier oft, denn Sie sind nicht für extreme Temperaturen, Staub, Feuchtigkeit oder mechanische Belastung ausgelegt. Die Geräte sollten nicht nur Auftragsdaten mobil verfügbar machen, sondern im Arbeitsalltag auch weitere Aufgaben übernehmen – von der digitalen Auftragsbearbeitung bis hin zur Unterstützung bei fahrzeugbezogenen Kalibrierungsprozessen.
Anforderungen an die neue Lösung
Die bisherige Flotte von Microsoft Surface Tablets soll mit einem einheitlichen Arbeitsmittel ersetzt werden. Gesucht wurde deshalb eine Lösung, die drei Anforderungen gleichzeitig erfüllt: hohe Robustheit für den mobilen Einsatz, genügend Rechenleistung für anspruchsvollere Anwendungen sowie eine saubere und geschützte Integration des Lizenzdongles.
The tablets should serve as a central tool in day-to-day operations and cover several tasks:
- Abruf von Auftragsdetails direkt vor Ort
- digitale Bearbeitung von Arbeitsaufträgen
- Support for calibration work
- allgemeine Office- und Kommunikationstätigkeiten im Außendienst
Neben der eigentlichen Hardware war auch der Einführungsprozess wichtig. Die Geräte sollten möglichst ohne zusätzlichen Installationsaufwand beim Kunden einsatzbereit sein, damit neue Tablets direkt an die Techniker verteilt werden können.
Eine weitere Anforderung war es, eine Lösung für den USB-Lizenzdongle der eingesetzten Spezialsoftware zu finden und diesen im Gehäuse zumindest versenkt zu integrieren. In der bisherigen Lösung, stand dieser vom Gehäuse ab. Bei einem Außendienstteam, das täglich unterwegs ist, Geräte transportiert, im Fahrzeug arbeitet und an wechselnden Einsatzorten aktiv ist, entstehen daraus sofort reale Probleme:
- mechanische Belastung auf den USB-Port
- erhöhtes Risiko für Verlust oder Bruch des Dongles
- zusätzliche Beschädigungsgefahr für das Tablet
- unpraktisches Handling im täglichen Einsatz
Die umgesetzte Lösung
Die Wahl fiel auf das leistungsstarke Rocktab S512. Ausschlaggebend war hierbei nicht nur die native Robustheit des Geräts, sondern die Möglichkeit, die Hardware gezielt auf das Problem des Kunden anzupassen
Das robuste Tablet Rocktab S512 kommt mit allen Eigenschaften, welche die Servicetechniker im Feld benötigen: Ein robustes Gehäuse, welches nach IP65 vollständig staub- und wasserdicht ist, sowie einem Sturzschutz von 1,2m nach Militärstandard. Über praktische Haken/Ösen, lassen sich Zubehörteile wie eine Handschlaufe oder eine Schulterschlaufe montieren. Hierdurch wird die Ergonomie während der Arbeit deutlich erhöht. Doch, auch wenn die Robustheit bei diesem Gerät im Vordergrund steht, lässt auch die Leistung des Geräts selber keine Wünsche übrig. Ein integrierter Intel Core i7 Prozessor der 12. Generation sowie 16 GB Arbeitsspeicher lassen auch normale Officearbeiten und Multitasking ohne Probleme zu.
Das Rocktab S512 verfügt über einen Expansion Slot, in dem standardmäßig beispielsweise ein LAN-Port oder ein Barcode-Scanner integriert werden kann. Für dieses Projekt wurde eine neue USB-Platine entwickelt, in welche der Nano-USB-Lizenzdongle intern eingesetzt werden konnte. Dadurch verschwand der Dongle geschützt im Gerät, ohne nach außen herauszuragen.
Der entscheidende Punkt dabei: Das Außengehäuse musste nicht verändert werden. Der robuste Aufbau des Tablets blieb erhalten, ebenso der IP65-Schutz. Der Kunde erhielt damit keine Behelfslösung, sondern eine sauber integrierte, alltagstaugliche und belastbare Spezialanpassung.
Vorteile der internen Dongle Integration
Die interne Integration brachte mehrere praktische Vorteile mit sich.
Erstens wurde das Risiko mechanischer Schäden deutlich reduziert. Da der Dongle nicht mehr aus dem Gehäuse herausragt, kann er weder beim Transport noch im laufenden Einsatz so leicht beschädigt werden.
Zweitens wurde die Handhabung im Alltag deutlich einfacher. Die Techniker müssen nicht mehr mit einem empfindlichen, externen Zusatzteil arbeiten, das verloren gehen oder beim Ein- und Aussteigen im Fahrzeug, beim Verstauen oder beim Vor-Ort-Einsatz hängenbleiben kann.
Drittens entstand eine insgesamt professionellere und robustere Geräteplattform. Statt Tablet plus externem Dongle stand dem Außendienst nun eine geschlossene Lösung zur Verfügung, die auf den realen Einsatz abgestimmt ist.
Pre-installation for a quick rollout
Neben der Hardware-Anpassung spielte auch die Vorbereitung der Geräte eine wichtige Rolle. WEROCK übernahm daher die komplette Vorbereitung der Geräte. Der Kunde stellte ein System-Image mit allen vorinstallierten Tools zur Verfügung, welches von WEROCK bereits vor der Auslieferung auf die Tablets aufgespielt wurde.
So entstand ein echtes Zero-Touch-Deployment: Der Kunde musste lediglich den Dongle einsetzen, und die Tablets konnten ohne weiteren Installationsaufwand sofort an die Techniker verschickt werden.
Gerade bei einem dezentral arbeitenden Team ist das ein relevanter Vorteil. Wenn Servicetechniker über ganz Deutschland verteilt im Einsatz sind, kostet jede zusätzliche manuelle Einrichtung Zeit, bindet interne Ressourcen und verzögert den Rollout. Durch die Vorinstallation konnte dieser Schritt praktisch vorgezogen und zentral erledigt werden.
Ergebnis: Eine belastbare Plattform für den mobilen Arbeitsalltag
What began as a replacement purchase has since evolved into a strategic device standardization initiative. Today, the Rocktab S512 serves as a reliable, all-purpose tool for technicians deployed nationwide, supporting order processing, calibration, and office tasks.
Mehr noch: Die hohe Leistungsfähigkeit des Intel Core i7 Prozessors eröffnet dem Kunden nun neue Digitalisierungspotenziale. Aufgrund der positiven Erfahrungen im Alltag diskutiert das Unternehmen aktuell, die Festplattenkapazitäten der Modelle zu erweitern, um künftig noch mehr Anwendungen und Prozesse auf die mobilen Endgeräte auszulagern.
Fazit
Nicht jede branchenspezifische Anforderung lässt sich mit reiner Standard-Hardware von der Stange lösen. Im professionellen Außendienst sind es oft die Details – wie die clevere, geschützte Integration eines kleinen Lizenzdongles –, die über den Erfolg und die Langlebigkeit eines Arbeitsmittels entscheiden. Durch die Kombination aus anpassbarer robuster Hardware und vorkonfigurierter Auslieferung erhielt der Autoglas-Spezialist eine maßgeschneiderte Lösung, die den realen Arbeitsablauf perfekt unterstützt.
Für Unternehmen mit mobilen Serviceprozessen kann genau das den Unterschied machen: keine isolierte Standardhardware, sondern ein Arbeitsgerät, das auf reale Abläufe abgestimmt ist. Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihren Anforderungen zu Ihren mobilen Technikern.
